2018年7月8日 星期日

1小時3元台幣的全能保母

我知道業務大人們都很辛苦,沒有業務們在外面努力接團,哪有我們的工作機會。
但是領隊導遊是第一線的工作人員,並不是得到施捨來帶團,而是憑自己的能力幫忙公司解決問題,讓團體無客訴回台。

最近暑假是短線的旺季,長線的淡季,不想閒在家裡,靠朋友幫忙變成週休二日的上班族,二到六出團,日一休。
離開短線五年,市場完全改變,現在都走人數少的小團,無購物無自費精緻遊。人少,多點是剛好一套票15+1,少些是10人保證出團,服務費的收入馬上變少不說,無購物自費,連一點小小的茶水錢都沒了。算算,當上班族一個月工作20天,還抵不上歐二10天的服務費收入。
當然,站在什麼位置領多少薪水,自己的選擇,沒有什麼好多說的,你願意接下來,就知道報酬只有多少。

好奇的業外好友,可以算給你們看。一天100*15=1500台幣,24小時待命上班無加班費,1500*5=7500,還不算團體開始前後一天交結團的時間,實際等於上班28天,7500*4=3萬,一個月的收入,不含勞健保等還要自費去外面加保。等於一天其實大概是1000塊出頭。大概等同法定最低工資133*8=1064,但是不管是7-11或麥當勞打工,公司都有福利跟保險,而領隊導遊什麼都沒有,紅利尾牙三節獎金什麼都沒有,正常上班一天就8小時,超過有加班費,且離開辦公室後沒人會要你繼續處理各種雜事,可是導遊領隊還要處理客人的各種事件。所以如果133*8是24小時的薪水,等於時薪只有44元,這是15人給的,等於一人只出3元一小時來領隊導遊上班。

一小時3元,你還覺得你付出很多的服務費嗎?強調一下,這不是小費,小費是可給可不給,隨心所欲的,這是服務費,是必須給的,因為台灣的旅行業變質,拿所謂的服務費去填補境外的團費,以及台灣出發的領隊導遊薪水,所以絕對不是可給可不給的,而是一定必須給的!超過短線最低一天200的,才是所謂的小費,是真正額外給的。

感謝個資法對客人資料的保護,讓領隊導由省了很多簡訊跟電話費(電話說明會跟簡訊通知,都是領隊的成本,大部分公司是不出錢的),不需要一一打電話通知,只要打業務特別交代的幾位就可以了。有時公司業務要求領隊下去南部開說明會,好一點的會申請出差交通費,正常的都要領隊自己出錢,當成帶團成本。但是!試問,一團15人,總收入7500,還要給你多一天來回南部開說明會,而且還要扣除交通來回費用約2000-3000,等於為了帶你一團,只賺4500,8天的時間(實際出團5天,前後交結團各1天,下南部再1天),一天不到600,一小時時薪不到30元!業務大人,你真的覺得你的包團很偉大?還是你的錢比較大?可以抵別人的100倍?人數多的大團就算了,或是一直走的系列團也罷了,或是報銷交通費也好,不然,真的請可憐可憐第一線的領隊導遊吧。

回團後如果客人開心沒事,也請業務,尤其是同業業務,不要來亂了。有本事讓客人跟領隊導遊直接對質,不要再那邊亂傳話胡說八道,真要客訴,請拿合約條文沒走到的東西來,不要拿一堆感覺感受這種私人很主觀、無法公評的東西來亂客訴。重點是,還不是客訴,客人沒意見,就這群同業、牛頭、業務,再那邊亂聽亂想亂猜,最後亂說一通!真是聽到氣死人。
老領隊導遊身上都不帶名片了,也不加客人聯絡方式,最基本的職業道德都有,更基本的專業素養不可能不足,怎麼可能會去跟客人講餐食成本這些東西,沒LOCAL自己付款知道價格的地方都不可能說了,由LOCAL去簽約付款的地方,更不可能會知道價錢,也不可能去跟客人胡說自己不知道的事情。這種客訴,OP聽了還當真,就只能苦笑了。
還有說,導遊領隊到每個地方都帶頭去吃喝玩買比客人還像客人。短線的導遊領隊天天跑同樣地方,熱情都磨空了,怎麼可能還去吃喝玩買?笑死人的說詞,以為是牛頭或同業偶爾帶一團當成出去玩所以很開心?專線的領隊導遊很多時候帶頭去吃喝玩買,是因為客人看起來像殭屍,都不動,也不開心,也不享受旅程,為了拉抬氣氛,領隊導遊只好帶頭瘋起來!因為沒有花到錢,沒有吃吃喝喝到的客人,回去一定更不開心,客訴更多。所以,這一切都是套路啊,拿這個來跟公司投訴領隊導遊?不覺得很可笑嗎?以為大家都跟同業牛頭業務一樣可以偶爾帶到一團順便出去玩就很開心?對領隊導遊而言,這只是工作。
其實團體操作時,很多流程都是檯面下鴨子划水,客人根本就不知道,為了讓團體圓滿,很多時候演演戲都是必須的,導遊跟領隊不會沒事吵架給客人看,畢竟為了只來一次的客人得罪未來還要碰面幾百次的工作人員是沒有任何意義的。所以,很多東西不能光看表面啊,其實背後都有更深層的理由,客人是看不到的,但是身為旅遊同業的業務也來亂,就讓人覺得是沒帶腦子還是故意找碴?

也許你會想,短線薪水少,但長線薪水高,我總可以要求更多了吧?畢竟一天10美金是300台幣,10歐元是360台幣,而且還沒有當地導遊,好像全進了領隊口袋,加上長線通常人數都比較多,都有20-30人以上。雖然沒有全程導遊,卻有各景點的講解導遊,另外當地司機也是全程跟著,就連吃飯幫忙上菜的服務生,這些工作人員都是要小費的,在國外可沒有服務免費這回事,只是參加團體旅行的客人不了解罷了。
扣掉這些支出後,別忘了由於少了全程導遊,所以領隊要幹更多的事情,多做點事多領點薪水,不為過吧?100跟300感覺上差了3倍,但是還要分近一半出去工作人員已及交回公司去補團費,所以也不過是從一小時3元變成一小時5元而已,有多很多嗎?
請問您一小時只付5元台幣,還不夠打一分鐘的行動電話費用,到底是期待導遊領隊為您付出多少?

題外話,為何不請當地全程導遊?因為薪水一天最少3-10萬日幣,或是400歐元起,還要負擔食宿費用,更不會跟你台灣團玩超時工作,一天上班8小時就是8小時。所以為了節約團費,只好讓領隊兼導遊,不然一團25人,每人每天最少要出500元起,10天團費又多了5000元,客人就會喊貴!所以跟團的客人,不要懷疑,你們已經占了最多的便宜了,同樣品質的自助遊永遠都會更貴,不需要自比了,出門前比價格,出門後比品質,沒有任何意義,只是占到3分便宜還是1分便宜的差別而已。

真心期待參團的客人,對於工作人員,能夠互相配合尊重,也期待業務能夠教育客人:旅遊從來不是必需品而是奢侈品,如果不能敞開心胸、付出更多也得到更多,那真的不如在家看看旅遊頻道就好了,畢竟不旅遊事不會死的,或著就自由行吧,看看自己出遊是不是能獲得更多。

沒有留言:

張貼留言