2009年10月9日 星期五

便宜不見得是好事

最近開始有團員詢問報名團體的事情,發現大部分人,都會習慣性地選一個價錢比較便宜的行程。因為看起來行程內容幾乎一樣,但是價格卻不相同,人之常情,自然會找便宜的。
但是!看在我們這些從業人員的演哩,卻全不是那麼一回事。所謂一分錢一分貨,其實旅行業者都會在文字上作文章,換一種方法敘說,就可以把消費者弄得找不著北,有時候明明是不是很優的行程,卻會被講成是物超所值的選擇。
其實,所有台灣的旅行團,都是物超所值的。
泰國五天的行程,最低價只要3838元包吃住玩樂交通等所有費用,而同一時間的自由行,光機票就要6500,還不含住宿交通等。難道客人去泰國玩,吃飯還可以賺錢嗎?不然為何參加旅行團還比自由行便宜?
這是因為所有的旅行團都要去購物站,購物站補貼了的團費,才能夠讓旅客以很少的錢出國去玩。
以日本團為例好了,5天北海道行程只要3萬出頭,扣掉機票食宿可能都不夠了(現在日幣這麼貴),所以很多行程都市給客人去逛街或是去一堆無料地(不需要門票的景點),更何況還有在日本旅行還有一個最貴的費用,就是交通費。日本人不習慣開車旅行,反而會選擇搭新幹線,就是因為東京到關西的高速公路過路費比搭新幹線還貴。所以旅行團五天的巴士租金跟過路費,是一筆相當龐大的支出,至少都15萬日幣起,台幣約6萬,一團20個人的話,平均下來一個人約3000。所以,有人會發現,為何兩個一模一樣的行程,一家旅行社賣33900,另外一家卻只要30900,其實,就是差在這筆車資上。
車資通常是免稅店會贊助,但免稅店也不是完全無條件的贊助,因為她們希望客人會買東西,如果每一團都贊助,但是客人卻都不買東西,那不就虧大了?所以免稅店也是有但書的,就是客人必須買到一定的數額才能夠免車資,不然車資一樣要付錢,而購物金額,自然是要比車資還要高。
車資如果要付錢,是誰來付?答案就是導遊,日本線就是領隊兼導遊。試想,如果你陪笑陪吃陪睡,出門工作不是賺錢而是賠錢,你的心情會如何?
很不幸地,便宜團的導遊就是這樣,當他的收入沒有保障,你能夠期望他有多好的服務?能夠期望他不要在車上狂賣東西嗎?他總要先確保自己不賠錢,才能夠放心地帶團吧。說實話,在帶團之前彼此非親非故,為何要幫你出3000以上的錢來補貼你的住宿、吃飯等費用?
所以參加便宜團,多少都會感受到導遊跟領隊(很不幸地,現在連領隊都要幫忙出團費了,你給領隊的小費也是有一部分要交回公司的)的關愛眼神,尤其在需要購物的時候壓力更大。如果本來就愛購物,那麼參加便宜團無可厚非。但如果一開始就只是想放鬆,不想買東西,那麼不如參加個比較有品質的團,導遊沒有壓力,自己也可以獲得比較正常的服務。
現在的團體旅遊生態很不健全,回復正常需要的不只是時間,也需要旅客們都有正確的認識,知道選擇品質與價格相等的合理旅行團,而不是蒙目的挑選導遊有壓力的超便宜購物行程,然後一肚子氣回來。

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