2012年8月23日 星期四

履約保證險 是 一種道義責任 的風險轉嫁

研究過觀光法規的 就會發現一個有趣的現象
全世界 除了台灣以外 沒有一個國家有 履約責任險
中國大陸也沒有 所以如果真的在海外被丟包的話 或是班機延誤 或是行程受阻
所有額外產生的費用 全部都是由旅客自行支付的
但是 只有台灣 是由旅行社來負擔這筆費用 並且轉嫁到保險上面
台灣客人如果在海外被丟團 也不用擔心 因為還是有保險 有品保 可以把他們搞回來

為什麼? 因為台灣是一個情重於理法 強調道義責任的地方
就算不是你的問題 你的錯 還是要意思意思一下 負責一下
這在全世界的旅遊市場裡面是絕無僅有的 台灣的客人們 請惜福
參加國外的旅行社的團 不但費用更高 出事情都請自負責任
不會有人給你罵 也不會幫你出錢 解決多出的食宿交通

常常覺得台灣的政府管太多 太過保護消費者的權益 但卻沒有教育消費者
以至於出現一堆軟土深掘 得寸進尺的傢伙 把道義當成理所當然
道義 畢竟只是道義 真要拿到法院上 講究的還是責任歸屬
那些只是看個人心情感受 搞不清楚狀況 動不動愛客訴 想要凹退費的消費者
不需要去浪費彼此的時間了 因為法規一拿出來 往往都是消費者站不住腳

旅行社不是慈善事業 不做賠本生意的
台灣的旅行社感讓你出去的價格 都是有賺的 就連東森的5990遊泰國
台灣的旅行社一個人都賺了好幾百

賭的不是台灣旅行社 是當地的地接旅行社 第一線的導遊領隊 購物站等等
真正在賠錢的 或是要從旅客口袋裡弄錢回來的 是這些人
今天台灣接陸客的旅行社會倒 是因為被積欠團款
(新聞說 去年的只剩1500萬沒還 但卻沒有提到今年又新增多少?)
有些LOCAL不願意街購物頻道的團 就是不願意被欠團款 被拿去周轉
現在很多LOCAL發現台灣團的購買力大不如前 又很難帶 動不動客訴
漸漸開始提高團費 減少賭的成分 讓超低價格向合理的價格回歸
你付得起的再來 付不起的 介意那三五千的 麻煩等下次SARS或金融海嘯沒人出國再來

只要你選的旅行社 不是那種會扣當地LOCAL為款的旅行社
其實不需要擔心被丟包的問題

2012年8月22日 星期三

旅客與工作人員之間需要互相尊重

台灣客人到底可以作賤別人的服務到啥麼程度
不要懷疑我用的那個動辭 沒錯 就是作賤

今年年中開始以來 聽到的客訴 都是誇張讓從業人員覺得心寒的
不是自己的過失 強推到旅行社身上 要求賠償
就是用難以客觀判斷的個人感受強加在團體旅遊上面 似乎全團就該造他的想像走
不然就是對不起他 就要客訴 僅僅只是因為他自己搞不清楚狀況

台灣的客人你們是怎麼了
幾時開始 台灣人特有的溫情消失了? 變得刻薄 不講理 難以滿足?

大陸人不懂 可以罵 她們嘴巴唸 但聽得進去 會改
但台灣人是連溫溫地說一兩句都不行 馬上客訴你態度不佳
根本就是完全沒有自我檢討的能力

大陸領隊導遊 是有底薪 有三金五金 再領小費的
台灣領隊導遊 不但沒底薪 也沒勞健保 客人交出來的小費 還要分給司機導遊等等
真正進入口袋的有多少 真正的收入跟付出的勞心勞力根本不成比例
結果還要忍受一堆搞不清楚狀況的客人的作賤 種種個人感受的抱怨客訴

台灣客人啥麼都愛跟美國日本比 但你知道嗎
台灣從業人員的服務內容 已經遠遠超越日本跟美國了
而日本跟美國的客人 都是會互相尊重 感謝 感恩 多給小費的
唯有台灣客人 永遠都覺得別人做的不夠 永遠都有超過的要求
永遠都把團體當成自由行 把導遊領隊當成自己的小弟小妹 根本就不尊重別人
就連那一點點的服務費 都當成是天大的恩惠

每次客人覺得從事旅遊業很好 我都很鼓勵客人加入這個行業
因為不自己進來被踐踏幾次 不會懂得箇中辛苦 也不會尊重別人
畢竟這是一個男盜女娼 不需要學經歷 進入門檻超低的行業 人人都可以加入

真實感受 畢竟還是感受
不要因為個人的感受 就扭曲了事實的陳述 那對於從業人員是多大的傷害

你付錢買的服務 或許並不是你以為的服務
領隊導遊們賣的是操團專業 不是去照顧你個人的心理感受的

2012年8月21日 星期二

無的放矢的客訴

語言是最偉大的魔術師 他可以輕易調度聽眾的想像
透過隱匿適度的情報 不說謊 但卻可以將結論推到完全不同的方向
所以布萊希特才說 要特別當心那些 理所當然 宛如真理的句子

單方面對結果的描述是片面的 主觀的 封閉的
然而聽眾沒有判斷的能力 只能如聽故事的人般隨之起舞
因為關於真相的描述 已經被巧妙地隱藏起來了
正如克莉斯蒂娃首次嘗試讓說故事的全能第三者成為小說中的兇手
對於讀者而言 在揭露真相的時刻 帶來多大的震撼

為何想要看行程 最好是旅行社的網頁 包含餐食介紹的部分
就是為了釐清陳述的部分是否是 值得申訴的

如果行程表上沒有標註餐餐是不同的風味餐
我不知道餐食重複是大麼罪大惡極的事情
更何況 依照歐洲團拉車的方式 也不可能在同一家餐廳連用六餐
六家餐廳做的六樣菜 也許風格不同 調味各異 或有微妙差異
但卻因為消費者自身不清楚 錯誤認知都是同樣的東西
好像到了中國旅行卻抱怨餐餐都吃到中餐 都是8菜一湯重複性太高 是同樣的道理
導遊領隊 不可能不介紹一個如您陳述那樣重要的首都 景點
尤其許多歐陸團 都是有發小蜜蜂的 就算距離幾百公尺 還是可以輕鬆聽到聲音
會發生所謂完全沒介紹的情形 簡直是誇張到一個極致
因為所有從業人員都害怕行程漏走 回去客訴賠不完
所以 每到一個地方或是出發前往一個地方 都會耳提面命 再三說明強調前往的地點
但是 如果消費者在導遊介紹十一點都不尊重工作人員呼呼大睡
或著是自顧自地拿下耳機在聊天
更或者 根本就沒有跟上團體 慢慢走在遙遠的地方拍照
那麼 才會根本沒有聽到說明 發生 消費者認知的 根本沒有講解的情形

而且 第一次去的消費者 精打細算希望一次出遊可以玩遍越多景點越好的消費者
或許你希望在一個地方停留兩小時 但你不知道 你自己選擇一個包山包海的行程
一個景點經過長期的拉車後 只能短暫停留40分鐘 因為後面還好遠的車程要拉
而歐洲司機很嚴格一天工作不可以超過10小時 且不說100歐以上每小時的加班費
還有車上的紀錄器 會讓司機因為超時疲勞駕駛而丟了工作
您可以有遇過 由於司機不願意在駕駛
所有人在休息站兩小時 等待另外一台車將客人帶回飯店的情形?
只是因為幾位客人自私地想要在某些地方停留久一點 遲到造成了全團人的困擾

工作人員 為了 完美執行 您選擇的行程中的所有景點 不得已只好壓縮停留時間
這也不過是 為了完成您自己挑選的行程 不是工作人員所願意的
從業人員門 只是團體行程的執行者 以經驗讓他完成

背後的鴨子划水 是消費者不懂 也不能 甚至自欺欺人不願意理解的

再說走丟一點 雖然推文者有說 不管情形如何 弄丟客人就是不對
但是在現在團費低廉 無法支付兩位粗作人員薪水的情形下
沒有多一位工作人員在隊伍的後面壓陣
導遊為了讓行程景點都走到 只能在前面不地講解 並且向前走
無法分心去管後面完全不跟上 不聽講解的客人
客人自己忙於拍照 落了隊伍 開始心慌了 回頭卻說是導遊把它們弄丟還完全沒發現
這 不正是調動語言魔力最佳的例子?
輕輕鬆鬆完全把自己的過失全部推的一乾二淨 好像都是他人犯錯一般?

你不是上來討拍的 只想知道自己的申訴有不有理
那麼也許該題估更多公開的資訊 而不是只憑片面之言
片面之言或許可以引起不明事理的一般大眾共鳴
但看在略知一二的人眼裡 往往卻是暗藏玄機
很多溪費者在網路上大抱怨的東西 進了旅行社卻船過水無痕
因為都是無的放矢來討拍拍的
只是消費者自己不知道自己的抱怨在旅行社的眼裡多們可笑
拿到旅行社安撫的贈品 覺得自己得勝了 自己最有理 在那邊自high

2012年8月12日 星期日

2012/09/01起 台灣護照入境使用電子快簽進入香港免簽證費


2012年8月9日 星期四

TAXI G7 巴黎共乘計程車


到巴黎玩
一般人都會選擇搭RER(城郊鐵路系統)進入市區
因為那是最省錢的方式(09/2012: 9.25歐元可以抵達巴黎任何地方)

於是拖著行李箱 帶著雀躍心情 忘記路程有多遙遠
跟自動販賣機搏鬥後 終於買到RER車票 下手扶梯 擠上火車
晃晃悠悠一小時 到達GARE DU NORD(巴黎北站)
開始面對很不貼心的巴黎地鐵系統 多著行李箱上上下下跑來跑去
就為了換條可以到達下塌地點的路線
運氣不好還可能剛好碰上該線關站整修 瞬間計畫好的路線都作廢
當場呆在那裏變成廢人

不管最後是搭地鐵 換公車 走路 還是遇到好心的跳表計程車
(起跳2.40歐元 基本上在巴黎市區內的移動都在8-10歐以內)
還是一不小心被當成呆子 跳上BMW摩托車遊巴黎花了40歐
總之 抵達飯店的喜悅沖淡了一次不快
開始進行為期數天甚至數周的巴黎之旅
巴黎鐵塔 聖心堂 聖母院 西堤島 羅浮宮 橘園 奧賽美術館
在巴黎的各大景點留下不少動人的影像
同時也在春天 老佛爺 BHV為法國經濟成長貢獻一己之力

終於 在美好的假期也有結束的一天
不論你多麼迷戀左岸的咖啡香 誘人的馬卡龍
回歸現實的日子到了 明天就要前往機場
望著丟滿屋子的戰利品 不禁苦惱起來
怎麼可能一個人班著麼多東西 再走一次來時路?
尤其是在巴黎這麼個歐洲治安最差的城市之一
RIMOWA LV CHANEL 似乎都在告訴歹徒
"搶我!搶我!我是搞不清楚狀況來撒錢的笨蛋亞洲觀光客."
於是你到飯店前台詢問 是否有前往機場的私車
飯店回答您 可以租用他們的禮車 165歐元
或是幫您叫台計程車 費用約60-70歐元
天啊 這樣一個LONGCHAMP包不就沒了嗎?
更別提打折季節這是一雙CAMPER鞋 或是一件SISLEY外套的價格
怎麼辦呢?

VOLIA!
這時候您就需要用到 共乘計程車了
每天出入境巴黎的旅客這麼多 除了兩手輕便的商務人士
更多的觀光客 或是打算出國當觀光客的巴黎人
身邊的行李箱可不會輸給您我
也不可能拖著所有家當去擠地鐵再換RER
因為那太累人了

巴黎計程車提供機場共乘服務
網站會依照需求的人數自動派發車子
這樣每個人只要付30歐元起的價格 一樣可以搭計程車到機場
當然人數越多越便宜 三個人的話每人只要15-20歐元
跟您搭RER後再換計程車花費的錢相去不遠
司機一樣一台車可以賺到60歐元

下面是巴黎提供共乘服務的計程車網站
我給的是英文網址 不用擔心看不懂法文

http://www.wecab.com/en/

該網站會依照您的上車地點時間自動計算價格
確認您上車的地點與前往的航站後
會直接線上信用卡收取服務費用(一人限帶一件行李 如果第二件要加價1歐元)
出發前30分鐘會接到簡訊的派車通知
只要手指動動 就可以輕鬆搞定
如果同時預約來回程 還有5歐元的折扣優惠

怎麼搞得好像我是TAXI G7的網站大使一樣?
ANYWAY給需要的人做參考