過年參加團體行程=花錢買罪受?

最近在網路上看到許多抱怨旅行社的文章，大抵是過年期間，許多人付了高團費出去，卻享受不道應有的旅遊品質，因此十分生氣。
今年大過年的時候，在越南度過，越南的年節氣氛濃厚，許多人回家、路上商店閉門休息，因為餐廳有意地更動，所以並沒有碰到很多團體，大致來講，一切都算順利。
因為今年年假較長，新春假期的後半，去了日本，日本是過新曆年的，因此不受影響。雖然說團體多道導遊都要卡團，但也許是時間上面的巧妙安排，倒是也沒有出現需要搶菜搶餐的情形。不過，客人倒是有反應，為何付了許多團費，餐標卻只有不到500台幣？
一分錢一分貨的道理大家都懂，很高興小潘的許多朋友不會繼續盲目追求最低價的團費，而會選擇行程適中、價位中等的。然而，過年期間，大家都付出了高團費，為何品質還是沒有得到提升？
這就要從兩方面講起了，第一是供需問題，因為很多人都只有過年期間有假，所以這段期間內出國的價格高一點大家也都可以接受，價格自然居高不下(不過，小潘也有朋友過年期間撿到便宜，用平日團費出國的，那就是因為旅行社包機買太多機位，消不出去，因此只好盡量減少損失)。
第二個部分才是重要的，也就是團費的構成，許多人都想說，平日兩萬五的團費，變成四萬五，中間多的兩萬，一定是旅行社賺走了。其實，賺走這個部份的，是航空公司，正常要兩萬的機票，在平日航空公司只能賣到一萬，怎麼能不趁著過年一位難求的時候，把價格抬高成三萬來多補貼平日的損失呢？
其實航空公司也不是真正那麼黑心，她們只是把平常的特價，調整回原價，然後又用加了一點點而已。只是因為平常的價格太便宜了，以致於大家都誤以為，他本來就那麼便宜，其實很多機票的便宜是不合理的。就像是團費的便宜也是不合理的。
有一次客人參加了8999的韓國濟州島團，抱怨住宿飯店太差，我解釋給客人說，光是機票就要8500，等於499要包含四天的住宿還有餐食交通景點，499在台灣有可能可以玩四天嗎？更何況韓國的物價還比台灣高，濟州島又是韓國的度假勝地、蜜月之島，物價更是不用講。
當然客人還會問起，可是韓國才差幾千塊，就可以住到一晚渡假村。然而，何必拿一堆不合理的東西來做比較？這些隱藏在旅行社賭局之下的價格，都是不合理的，是無法歸納出邏輯的。
所謂的合理，應該是把所有花在自己身上的錢加一加，得出來的價格，才是合理的，低於這些價格的，都是不合理的，都是有內幕的。比如濟洲四天住五花酒店三晚，8500+3000*3/2=13000，光是家票酒店，低於13000就不合理了，再加上10個景點以及9個餐，最少還要加上6000元，因此合理的費用應該是19000。然而，只付出了8999，連一半的應付金額都不到就享受到了，為何還會挑剔？
回到最初的話題，過年期間的團費雖然漲很多，但是都是被航空公司的機票吸收走了，或是台灣旅行社也從中賺了一些，但是，當地的地接旅行社，是一毛多的錢都沒有拿到的！所以，到了當地的行程，當然還是照平常的行程來進行，除非有某些旅行社特別貼心，有拿出部份利潤給客人加菜或是包紅包，不然真是一點年節氣氛都沒有。偏偏，農曆年不只台灣人過，大陸人也過，所以許多旅遊景點往往人滿為患，特別擁擠，服務跟餐食的品質也因此打了折扣。所以才會出現花大錢卻買罪受的感覺。
然而，旅行社是服務業，賣的是無形的商品，不會有那家旅行社故意想要讓客人不開心，只是因為客人的預期跟整體環境的配合度無法協調，所以才會出現此種落差。為有客人認清團費的構成，以及了解團體的操作模式，勁量避開熱門的地點與時間，似乎才有可能享受比較好的旅遊品質。